Case Study

Desafios

Desenvolver uma aplicação que possibilite as seguintes funcionalidades:

• Fornecer informação sobre todos os locais de atendimento da Administração Pública, nomeadamente hospitais, esquadras, repartições de finanças, conservatórias, Lojas e Espaços Cidadão;

• Saber qual a distância, o melhor percurso, o horário de funcionamento, a documentação necessária, os custos e prazos legais para qualquer serviço dos cerca de 5300 pontos de atendimento georreferenciados;

• Permitir obter senhas online para todos os serviços disponíveis em qualquer uma das Lojas de Cidadão, estando disponível na sua vertente website ou através da aplicação para Android e iOS;

• Disponibilizar informação sobre o número de pessoas em espera ou o tempo de espera da última senha para serviços presentes nestas lojas, sendo possível acompanhar a evolução das filas em tempo real;

• A aplicação terá de ter selo de ouro de usabilidade e acessibilidade.

Solução

A solução passou pelo desenvolvimento de 3 grandes componentes, com finalidades bem definidas:

• Backoffice: uma aplicação web com diversas configurações relacionadas com o Mapa de Cidadão, tais como: gestão de agendamento; logotipos; grupos; eventos de vida; tutorial interativo; sistema de senhas; kit de integração; e vários dashboards analíticos;

• Aplicação web: direcionada para todos os cidadãos, permitindo-lhes saber informação sobre os locais de atendimento da função pública, agendar serviços, tirar senha para um determinado serviço, consultar dados estatísticos, entre outras funcionalidades;

• Aplicação móvel: aplicação com um interface/design redesenhado, que possibilita as mesmas funcionalidades existentes na aplicação web, mas numa vertente mobile.

Metodologia

Foi utilizada a abordagem Agile com técnicas de Scrum e XP.

Tecnologias

• Front-end: Angular 10

• Back-end: ASP.NET Core

• Base de Dados: MySQL

• Mobile: Ionic

Resultados

• As melhorias e as novas funcionalidades desenvolvidas pela act digital melhoraram a performance e a usabilidade da aplicação, que ganhou o selo de ouro de usabilidade e acessibilidade;
• Aumento de adesão dos cidadãos aos serviços públicos, contribuindo assim para a diminuição dos processos burocráticos e, consequentemente, para a implementação de processos mais ágeis. Pedir ou renovar o Cartão de Cidadão nunca foi tão fácil e rápido;
• Melhoria da integração com os serviços externos, possibilitando a apresentação de informação fiável.

Tempo e recursos

O projeto teve a duração 13 meses. A equipa envolvida incluiu:

• Gestor de Projeto
• Analista Funcional
• Tester
• 1 Back-end Developer
• 1 Front-end Developer
• 1 Mobile Developer

Arquitetura

Cada componente da arquitetura tem a sua respetiva responsabilidade e contributo para a aplicação. As responsabilidades de cada componente são:

• SIGA API: Permite a comunicação com o SIGA, para que seja possível obter diversas informações acerca das senhas disponibilizadas pelos serviços públicos;

• CES API: Permite a comunicação com o CES, para que seja possível a apresentação de diversas informações relativas aos serviços públicos;

• Google API: Permite que o Mapa de Cidadão disponibilize informações sobre as distâncias (a pé e de carro) entre as coordenadas geográficas do cidadão e os diferentes serviços públicos;

• Sincronismo: É um web service que recebe pedidos do CES com o intuito de guardar a informação dos serviços públicos na base de dados do Mapa de Cidadão;

• Azure REST API: É um web service que permite a comunicação entre os diversos componentes da arquitetura;

• Mobile APP: Componente que representa a aplicação móvel do Mapa de Cidadão;

• Azure Mapa Backoffice: É uma aplicação web que permite diversas configurações relacionadas com o Mapa de Cidadão;

• Autenticação GOV.PT: É um componente externo que permite que o back-office tenha autenticação através do Cartão de Cidadão ou da Chave Móvel Digital;

• Azure Mapa Web: Componente que representa a aplicação web do Mapa de Cidadão;

• CES Base de Dados: É uma base de dados que guarda os dados que advêm do CES, através do processo do Sincronismo;

• DBO Base de Dados: É uma base de dados que guarda os dados dos serviços públicos do Mapa de Cidadão;

• Base de Dados SIGA: É uma base de dados externa, que permite ao Mapa de Cidadão efetuar consultas acerca das horas com maior procura de cada serviço público.

Imagens da aplicação

Aplicação web:

Aplicação móvel:

Backoffice:

Página Inicial:

Área de Utilizadores: